Bulut hizmetleri kullanım ve hizmet koşulları

Taraflar ve sözleşmenin kurulması

Bu sözleşme, hizmet sağlayıcı Cloud Director ile müşteri portalında hesap oluşturan veya sipariş veren gerçek ya da tüzel kişi arasında kurulur.

Müşteri, hesap oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; hizmeti bir kurum adına kullanıyorsa gerekli temsil yetkisine sahip olduğunu kabul eder.

Elektronik ortamda onaylanan sipariş, ön bilgilendirme, fiyat, hizmet planı ve varsa ek koşullar bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Hizmetin kapsamı

Hizmet; siparişte belirtilen sanal sunucu, işlemci, bellek, disk, IP, ağ, yedekleme, izleme, lisans, uygulama veya destek bileşenlerinden oluşur.

Kaynaklar fiziksel bir sunucunun mülkiyetini veya belirli bir fiziksel donanımın tahsisini ifade etmez. Ayrıca belirtilmedikçe hizmet sanallaştırılmış ve paylaşımlı altyapı üzerinde sunulur.

Hizmet konumu, teknik uygunluk, kapasite, yedeklilik ve satın alınan plan özelliklerine göre belirlenir.

Hesap ve erişim güvenliği

Müşteri; parolalarını, çok faktörlü doğrulama araçlarını, API anahtarlarını ve sunucu erişim bilgilerini korumakla sorumludur.

Organizasyon yöneticisi tarafından kullanıcılara verilen roller ve sunucu bazlı yetkiler müşterinin sorumluluğundadır. Yetkisiz kullanım şüphesi gecikmeden destek ekibine bildirilmelidir.

Kurulum, teslim ve değişiklikler

Otomatik kurulumlarda hizmet, ödeme ve kapasite doğrulamasının ardından portalda kullanıma hazır olarak gösterildiğinde teslim edilmiş sayılır.

Kaynak artışı, disk, IP, ağ, yedek ve benzeri ek hizmetler teknik uygunluk ve fiyat onayına tabidir. Müşterinin talep ettiği işlemler kısa kesinti veya yeniden başlatma gerektirebilir.

Müşteri, kritik değişikliklerden önce güncel ve geri yüklenebilir yedek bulundurmalıdır.

Ücret, fatura ve ödeme

Güncel fiyat, vergi, para birimi, kur ve dönem bilgileri sipariş onayından önce gösterilir. Müşteri yalnızca onayladığı toplam bedelden sorumludur.

Ödemeler anlaşmalı ödeme kuruluşu üzerinden işlenir. Kartın tam numarası ve güvenlik kodu Cloud Director sistemlerinde saklanmaz.

Kredi bakiyesi nakit veya mevduat hesabı değildir; yalnızca uygun hizmet ve faturaların ödenmesinde kullanılır. İade koşulları ilgili işlemin niteliğine ve mevzuata göre değerlendirilir.

Ödeme gecikmesinde hizmet kısıtlanabilir veya askıya alınabilir. Kalıcı silme uygulanmadan önce sözleşme, sipariş ve mevzuattaki bildirim süreleri dikkate alınır.

Kabul edilebilir kullanım

Hizmetler hukuka aykırı içerik, izinsiz erişim, zararlı yazılım, kimlik avı, spam, ağ saldırısı, telif veya kişilik hakkı ihlali ve üçüncü taraf sistemlerini olumsuz etkileyen faaliyetler için kullanılamaz.

Güvenlik veya mevzuat riski oluşturan kullanımda, olayın etkisini sınırlamak için ilgili hizmete geçici teknik önlem uygulanabilir ve müşteriye kayıtlı iletişim kanalından bilgi verilir.

Veri, yedekleme ve gizlilik

Müşteri, sunucularına yüklediği verinin hukuka uygunluğundan ve gerekli izinlerden sorumludur. Hizmet sağlayıcı müşteri içeriğini hizmetin sunulması, güvenliği veya yasal yükümlülük dışında kullanmaz.

Yedekleme hakkı veya yedek politikası ayrıca satın alınmadıkça hizmetin otomatik yedeklendiği varsayılamaz. Snapshot, bağımsız yedek yerine geçmeyebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikasında açıklanır.

Süre, yenileme ve fesih

Hizmet siparişte belirtilen dönem için sunulur. Otomatik yenileme tercih edilmişse müşteri bu tercihi yenileme öncesinde portal üzerinden değiştirebilir.

Müşteri hizmeti portalda sunulan iptal akışı veya destek kaydıyla sona erdirebilir. Sona erme tarihinde hizmet verileri, saklama ve silme politikasına göre kaldırılır.

Fesih, fesih tarihine kadar doğmuş ödeme ve sorumlulukları ortadan kaldırmaz.

Sorumluluk, bakım ve mücbir sebep

Planlı bakım mümkün olan en erken zamanda duyurulur. Acil güvenlik ve altyapı müdahaleleri önceden bildirim olmaksızın yapılabilir.

Tarafların makul kontrolü dışındaki doğal afet, genel iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı, savaş, salgın ve benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere sorumluluk, doğrudan zarar ve ilgili hizmet döneminde ödenen bedelle sınırlı olarak değerlendirilir.

Bildirim, delil ve uyuşmazlık

Portal kayıtları, işlem geçmişi, elektronik postalar, ödeme ve sistem kayıtları uyuşmazlıklarda delil niteliğindedir; emredici ispat kuralları saklıdır.

Tüketici niteliğindeki müşterilerin hakem heyeti ve tüketici mahkemesi başvuru hakları saklıdır. Ticari müşterilerle uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve yetkili merci sözleşme veya mevzuata göre belirlenir.