Hizmet kapsamı
Geçerli hizmet seviyesi müşterinin sipariş ve sözleşmesinde tanımlanan compute, ağ, depolama, yedekleme ve yönetim bileşenleri için uygulanır.
Erişilebilirlik ölçümü
Erişilebilirlik platformun kontrolündeki servis uçlarının aylık toplam kullanılabilir süresi üzerinden ölçülür. Müşteri işletim sistemi, uygulama hatası ve yetkisiz yapılandırma değişikliği hesaplamaya dahil edilmez.
Bakım ve hariç tutmalar
Önceden duyurulan planlı bakım, mücbir sebep, genel internet kesintileri ve müşterinin talep ettiği kesintiler erişilebilirlik hesabının dışında tutulabilir.
Olay ve destek öncelikleri
Kritik olaylar hizmetin tamamen erişilemez olduğu durumları; yüksek öncelik önemli işlev kaybını; normal öncelik kısmi etki ve bilgi taleplerini kapsar. Yanıt hedefleri satın alınan destek planına göre belirlenir.
Hizmet kredisi talebi
Uygunluk varsa hizmet kredisi talepleri ilgili dönemi izleyen 30 gün içinde destek kaydıyla iletilmelidir. İnceleme ölçüm ve olay kayıtları üzerinden yapılır.
Kurtköy Mah. Ankara Cad. Yelken Plaza No:289/21 34912 Pendik/İstanbul